A avaliação do transporte público urbano de São Borja realizada em novembro de 2025 pelo Curso de Ciências Sociais – Ciência Política da UNIPAMPA, em parceria com a Agência Municipal de Regulação dos Serviços Delegados de São Borja (AGESB), aponta melhora na percepção dos usuários sobre o serviço prestado no município. O estudo ouviu 400 passageiros em diferentes linhas, terminais e paradas entre os dias 12 e 24 de novembro, com margem de erro de 4 pontos percentuais e intervalo de confiança de 95%.

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A pesquisa identificou que o transporte público segue sendo utilizado majoritariamente por pessoas em idade economicamente ativa. A maior concentração está na faixa entre 18 e 34 anos, que representa quase metade dos entrevistados. A média de utilização é de 4,3 dias por semana, demonstrando que o ônibus permanece essencial para deslocamentos regulares.

No recorte por forma de pagamento, a maioria é pagante (36,3%), seguido por usuários de vale-transporte (28%) e estudantes com meia-tarifa (22,3%). Houve leve crescimento no uso de gratuidades em relação ao ano anterior. Pessoas com deficiência representam 6,5% do total de usuários entrevistados, sendo o grupo predominante pessoas com limitações físicas ou motoras.

Os resultados mostram que a nota média geral do serviço passou de 6,06 em 2024 para 6,52 em 2025, indicando evolução em diferentes indicadores monitorados pelo estudo. Entre os aspectos que apresentaram melhora estão o atendimento dos motoristas (que subiu para 8,68), a limpeza dos veículos (6,97) e a identificação das linhas (7,19). Outro destaque foi o aumento da avaliação positiva do ar-condicionado, que passou de 3,68 para 5,34 e segue sendo acompanhado como indicador prioritário.