Com início oficial das atividades nesta segunda-feira, 1º de outubro, a Ouvidoria da Universidade Federal do Pampa vai ampliar a comunicação institucional com os diferentes públicos na região. O site do novo setor pode ser acessado no menu “Fale conosco”, à esquerda na página inicial do portal UNIPAMPA, junto do link para o serviço de Acesso à Informação.
A relações-públicas Roseane Bueno Langaro é a ouvidora, e contará com o apoio da pedagoga Verônica Morales. Roseane explica que o serviço prestado difere muito em sua funcionalidade do atendimento ofertado através do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), no qual as duas servidoras continuarão atuando.
O SIC atende a pedidos de informações de dados institucionais, dentro do previsto pela Lei de Acesso à Informação, ao passo que a Ouvidoria, criada na UNIPAMPA por meio da Resolução nº 40 do Conselho Superior Universitário (CONSUNI) promove um contato mais variado entre a pessoa e a universidade.
– A Ouvidoria se configura como um canal de comunicação adicional entre o cidadão e a Instituição. Tem a função de receber, analisar e encaminhar, aos setores competentes, as dúvidas, reclamações, os elogios, comentários, as sugestões e denúncias que lhe sejam enviadas. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba um retorno em relação a sua manifestação – detalha Roseane.
Para acessar o serviço, a pessoa interessada pode lançar mão de diversos canais. O e-mail é o ouvidoria@unipampa.edu.br e o fone para contato é 3240-5434, ramal 2725. Um formulário online na página da Ouvidoria permite o envio da comunicação via Web, e ainda é possível protocolar a manifestação pessoalmente na Ouvidoria, que está instalada no mesmo local do SIC, no prédio da Reitoria em Bagé (Av. General Osório, 900).
O horário de atendimento é das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30. As normas de funcionamento e as orientações para o público e os setores da Universidade em relação à Ouvidoria estão previstas na Resolução nº 40/2011 do CONSUNI.
Heleno Nazário para Assessoria de Comunicação Social
Fonte: site da unipampa